- sab set 07, 2013 2:07 pm
#293041
Brevemente, visto che sono ancora accalorata da ieri sera.
Ci rechiamo all'acquardens con un buono da 8 euro per l'ingresso (forte sconto) che permette l'accesso alle Summer Nights (ovvero serate a tema con varie consumazioni o animazione). Due settimane fa avevo chiesto tramite facebook se fosse compresa la consumazione considerando il prezzo. Mi viene risposto dal parco "Il buono permette l'accesso alla serata e le consumazioni previste". Ottimo penso.
Così ieri sera arriviamo, scendiamo e ci aspettiamo un megabuffet e da bere per noi. Invece no, al bar mi chiedono un vaucher per questo rinfresco. Allora torno alla reception e da li si scatena l'inferno.
Mi trovo davanti uno della Security che pretende di sapere tutto e una signorina che ha da fare troppo per ascoltarci visto che c'è gente in coda alla cassa ed è da sola. Il signor Security comincia con tono che già non mi piace dicendo che a noi il rinfresco non tocca perchè siamo entrati a soli 8 euro. Mostro la risposta che mi ha dato Acquardens tramite facebook e mi prendono per pazza... Arriva allora la collega mette in attesa 10 persone alla cassa e ancor prima di leggere la mail sta già inveendo contro di noi perchè a sua detta non capiamo niente .. con il buono scontato non si ha diritto alla consumazione. Allora mostriamo nuovamente la mail che Acquardens mi aveva inviato e loro NON è che per caso ammettono che FORSE c'è stato un errore. Ancora una volta riprendono in mano il coupon dicendo che quello vale solo l'ingresso.
Chiedo allora che mi venga dato il buono come prova per utilizzarlo come un reclamo. Da li un'imbarazzante momento in cui il tizio della security di mette davanti a me e mi strappa di mano il buono stesso quasi fossi una bambina di 5 anni. Seguono discorso del tipo " a te non lascio proprio niente" oppure l'intervento della tizia che comincia tranquillamente a inveire dandoci del tu.
Chiedo di parlare con un responsabile... Risposta: manda un email all'info@acquardens... Cioè ci rendiamo conto?
Ora... sono esagerata lo so. Per una consumazione si poteva evitare di prendersela. Il discorso è molto semplice però.
1) Se io mi premunisco chiedendo una cosa a loro PRIMA di arrivare al parco mi aspetto che quello che mi dicono sia vero...
2) Mi aspetto cortesia nel caso in cui faccia delle rimostranze
3) Riconosceste almeno l'errore e non fate gli asini
4) Cambiate mestiere perchè a contatto col pubblico non ci potete lavorare
P.s Il colmo è raggiunto comunque dal fatto che sul retro del buono sconto sono pubblicizzate le serate con tanto di consumazione. E' come dire che io ti mando un buono sconto a casa per entrare a Gardaland e poi ti dica "questo buono permette l'accesso al parco NON DA DIRITTO all'accesso alle attrazioni"... NO COMMENT
Vabbè. Errore loro apparte non me la sarei presa se avessi trovato un minimo di comprensione alle casse e quantomeno un accenno al fatto che l'errore FOSSE LORO. Invece aggressione verbale con tanto di security...
Dove andremo a finire
Ci rechiamo all'acquardens con un buono da 8 euro per l'ingresso (forte sconto) che permette l'accesso alle Summer Nights (ovvero serate a tema con varie consumazioni o animazione). Due settimane fa avevo chiesto tramite facebook se fosse compresa la consumazione considerando il prezzo. Mi viene risposto dal parco "Il buono permette l'accesso alla serata e le consumazioni previste". Ottimo penso.
Così ieri sera arriviamo, scendiamo e ci aspettiamo un megabuffet e da bere per noi. Invece no, al bar mi chiedono un vaucher per questo rinfresco. Allora torno alla reception e da li si scatena l'inferno.
Mi trovo davanti uno della Security che pretende di sapere tutto e una signorina che ha da fare troppo per ascoltarci visto che c'è gente in coda alla cassa ed è da sola. Il signor Security comincia con tono che già non mi piace dicendo che a noi il rinfresco non tocca perchè siamo entrati a soli 8 euro. Mostro la risposta che mi ha dato Acquardens tramite facebook e mi prendono per pazza... Arriva allora la collega mette in attesa 10 persone alla cassa e ancor prima di leggere la mail sta già inveendo contro di noi perchè a sua detta non capiamo niente .. con il buono scontato non si ha diritto alla consumazione. Allora mostriamo nuovamente la mail che Acquardens mi aveva inviato e loro NON è che per caso ammettono che FORSE c'è stato un errore. Ancora una volta riprendono in mano il coupon dicendo che quello vale solo l'ingresso.
Chiedo allora che mi venga dato il buono come prova per utilizzarlo come un reclamo. Da li un'imbarazzante momento in cui il tizio della security di mette davanti a me e mi strappa di mano il buono stesso quasi fossi una bambina di 5 anni. Seguono discorso del tipo " a te non lascio proprio niente" oppure l'intervento della tizia che comincia tranquillamente a inveire dandoci del tu.
Chiedo di parlare con un responsabile... Risposta: manda un email all'info@acquardens... Cioè ci rendiamo conto?
Ora... sono esagerata lo so. Per una consumazione si poteva evitare di prendersela. Il discorso è molto semplice però.
1) Se io mi premunisco chiedendo una cosa a loro PRIMA di arrivare al parco mi aspetto che quello che mi dicono sia vero...
2) Mi aspetto cortesia nel caso in cui faccia delle rimostranze
3) Riconosceste almeno l'errore e non fate gli asini
4) Cambiate mestiere perchè a contatto col pubblico non ci potete lavorare
P.s Il colmo è raggiunto comunque dal fatto che sul retro del buono sconto sono pubblicizzate le serate con tanto di consumazione. E' come dire che io ti mando un buono sconto a casa per entrare a Gardaland e poi ti dica "questo buono permette l'accesso al parco NON DA DIRITTO all'accesso alle attrazioni"... NO COMMENT
Vabbè. Errore loro apparte non me la sarei presa se avessi trovato un minimo di comprensione alle casse e quantomeno un accenno al fatto che l'errore FOSSE LORO. Invece aggressione verbale con tanto di security...
Dove andremo a finire
Redazione news & Relazioni esterne
